猫さんの動物病院を探すためにGoogleマップのレビューとか病院専門のクチコミサイトをチェックしている人多いと思います。
たまに、「うちの◯◯ちゃんはここの病院で適当な処置をされて、死にかけました!! 本当に許せないです!!!!!」って口コミに書いてあるのたまに見かけますね。
そうい悪い口コミを見てギョッとしてしまった人、まずは落ち着いて。
悪いクチコミ/レビューはとりあえず無視してOKな理由
悪いクチコミを見ても、とりあえずスルーをおすすめします。
悪い口コミを見て直感的に「この病院はダメか」って思うのは、とても愚かな行為です。
なぜならまず、クチコミというもの全般、鵜呑みにしてはいけないものだから。
さらに、ああいう過激な悪いレビューが書かれた背景を考えると、鵜呑みにして信じるのはどうかと思える理由があるのです。その理由はふたつ。
- 詐欺/悪徳商法によって書かれたものの可能性がある
- 真の動物好きが悪いクチコミを書き捨てることは考えづらい
「マップ口コミの詐欺」とは
まず、その悪い口コミは本当にお客さんが書いたものなのか? という話。
私本職がウェブコンサルタントなんですが、最近業界でよく問題になっている、マップのレビューを利用した詐欺というか悪徳商法があります。それはこんな手口です。
- Googleマップでわざと悪いクチコミを書く
- 病院に営業電話
- 「悪いクチコミついてますね。◯万円払えば消してあげますよ?」
Googleマップのレビューって誰でも捨て垢で投稿できちゃうので、こういうのが成り立ってしまうのですよね。
そんなの一部でしょ? って思うかもしれないけど、動物病院に限らずあらゆるジャンルのお店で観測されているので、かなり蔓延してる可能性はあります。
嘘のコメントによって病院に評価を下すなんて、あまりにもバカバカしいですね。
しかも、病院側が詐欺をはねつけるとさらに悪口を増やされたりと悪質なケースもあるので、レビューが悪口だらけの病院は、もしかしたら詐欺の被害者かもしれないわけです。
いまは、そういう真偽の判断が一般人にも求められている、そういう時代なんです。難しいけど。
これはあからさまに怪しいな、というのを見かけたら黙って「通報」しましょうね。
なぜ医師に直談判しなかったのか?
よしんばそのクチコミが本当に飼い主さんが書いたものだったとして。「本当に許せないです!!!!!」系のコメント見るといつも疑問に思うんです。
ふつう、医師に直接抗議しますよね? もし治療に問題があったり、命に関わるようなことがあったら、黙っていられるわけがない。だって、猫さんは大事な家族なんです。
そして医師に談判をして、徹底的に抗議したり、あるいは納得いく説明をもらったならば、もはや公共の場に書くようなことはもう何もないはず。
※口コミサイトは公共の場です
それもせず、一方的に悪いコメントを書き捨てて満足している人って、ものすごく不思議です。自分がスッキリしたいだけなのか? それか、動物をモノ扱いしているので直接談判するほどの意味を感じていないのか?
真の動物好きなら、悪いクチコミを書き捨てることは考えづらいです。
被害を訴える系コメントって、ゴシップ的興味をすごくそそります。日本人は特に大好きで、すぐに食いつきます。でも、「いいね」を押す手を一旦止めて、まずは背景をよく考えてみてほしい。
どういう「悪い口コミ」なら信じても大丈夫か
もし本当に動物好きなら、医師もうちのこが良くなるために行動しているはずって信じているので、「ここの医者はクソ」なんてそうかんたんに言える/書けるわけがないです。
私だってこれまでに合わなくて転院したことは数回ありますが、それら過去の病院を「最悪」と言いふらしたいなんて思いませんよ。しかも公共の場で。
※ネットは公共の場です
一部の判断に疑問があって転院した、とはいえ、そのほかの部分ではお世話になったわけですから。
真の動物好きが書いたなら、悪いレビューはきっとこういう言い回しになるはず。
「いろいろやってくださったのはありがたいが、残念ながらうちのこの場合は解決しなかった」
「お世話になったが、ある点には疑問が残った」
なのでもし、そういう書き口であれば、ある程度信じていいかと思います。
良いクチコミであっても、嘘の可能性を常に含む
ただ口コミというもの自体、それが良いレビューであっても、嘘である可能性を常に含むもの(いわゆるステマってやつ)。
もちろん、「この病院は本当に良かったよ! みんなにも勧めたい!」と心から思って書かれた良いレビューもあります。でも残念だけど全てがそうとは限らないのです。
だから、口コミというもの自体をあまり信用しすぎるのは良くない。
結局は自分でその病院を利用してみてどう思うか、が最大の判断基準です。